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新泰市人民醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)效承諾
為持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，我院鄭重承諾：
1.推進(jìn)診療精準(zhǔn)預(yù)約。門診設(shè)立慢性病門診。所有門診均可通過微信公眾號、微信小程序等方式，為群眾提供門診預(yù)約掛號服務(wù)，患者預(yù)約時段精準(zhǔn)到20分鐘以內(nèi)。實(shí)行復(fù)診預(yù)約、多學(xué)科會診預(yù)約。
2.推廣大型設(shè)備檢查預(yù)約。我院推行微信小程序和現(xiàn)場預(yù)約等預(yù)約檢查方式，預(yù)約檢查時段精準(zhǔn)到30分鐘以內(nèi)。
3.推廣“一站式”服務(wù)。我院分別設(shè)立門診和住院“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、麻精藥品辦理、醫(yī)療文書蓋章、投訴建議受理、便民設(shè)備租借、預(yù)住院辦理、住院病歷復(fù)印寄送等服務(wù)。
4.實(shí)現(xiàn)門診診間結(jié)算。門診就診患者可在人工窗口、自助機(jī)使用現(xiàn)金、掃碼或通過移動終端（APP、微信公眾號等）充值。在診室內(nèi)可使用身份證、電子健康卡、醫(yī)?？ǎêt(yī)保電子憑證）、微信、支付寶等移動支付、非現(xiàn)金方式現(xiàn)場結(jié)算費(fèi)用，無需再到窗口排隊繳費(fèi)。
5.實(shí)現(xiàn)床旁入院辦理和床旁出院結(jié)算。支持患者在病區(qū)內(nèi)完成入院手續(xù)辦理、出院費(fèi)用審核、醫(yī)保結(jié)算、繳費(fèi)、退費(fèi)等業(yè)務(wù)（非現(xiàn)金方式），無需再到窗口排隊辦理。同時保留傳統(tǒng)窗口結(jié)算，方便使用現(xiàn)金患者辦理入、出院手續(xù)。
6.對優(yōu)勢診療?？崎_展宣傳推介。醫(yī)院通過微信公眾號、網(wǎng)站等形式，對山東省縣域省級臨床重點(diǎn)?？疲ㄐ难軆?nèi)科）、泰安市重點(diǎn)學(xué)科（心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、泌尿外科、耳鼻咽喉科、婦科、腫瘤內(nèi)科）、泰安市重點(diǎn)專科（醫(yī)學(xué)影像科、麻醉科）、泰安市特色?？疲ㄑ劭啤⒍茄屎砜?、婦科、心內(nèi)科）等優(yōu)勢診療?？崎_展普及推介，引導(dǎo)群眾合理選擇就醫(yī)。積極與新聞媒體合作，擴(kuò)大宣傳效果。
7.推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體?？坡?lián)盟建設(shè)。設(shè)有省級臨床重點(diǎn)?？疲l(fā)揮優(yōu)質(zhì)資源輻射帶動作用，全部牽頭開展專科聯(lián)盟，專科聯(lián)盟成員單位延伸至縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。我院心內(nèi)科是新泰市心內(nèi)科?？坡?lián)盟牽頭單位，新泰市中醫(yī)醫(yī)院、山東頤養(yǎng)健康集團(tuán)新汶中心醫(yī)院及泉溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院等15家醫(yī)療機(jī)構(gòu)加盟。
8.推廣日間醫(yī)療服務(wù)模式。已開展日間手術(shù)、日間化療、中醫(yī)日間病房等日間醫(yī)療服務(wù)，完善了日間手術(shù)、日間化療、中醫(yī)日間病房實(shí)施方案，日間手術(shù)覆蓋病種67種，中醫(yī)日間病房覆蓋病種25種。
9.推進(jìn)疼痛綜合管理模式。我院已建立覆蓋門（急）診、住院全流程的疼痛綜合管理制度，為符合條件和有需求的患者開展無痛分娩、無痛胃腸鏡、無痛纖支鏡。已開設(shè)疼痛科門診及病房。
10.推廣多學(xué)科診療模式。開展多學(xué)科門診或會診，覆蓋腫瘤和疑難復(fù)雜病種，由多學(xué)科的專家圍繞某一病例來進(jìn)行討論，在綜合各學(xué)科意見的基礎(chǔ)上，為門診或住院患者制定出最佳的治療方案。
11.推進(jìn)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)模式。實(shí)施住院患者出院計劃項目，讓有較高再入院率或較高醫(yī)療護(hù)理需求的出院患者在不同健康照護(hù)場所得到全流程、協(xié)調(diào)延續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。
12.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)模式。通過醫(yī)院公眾號“門診服務(wù)”-護(hù)理網(wǎng)醫(yī)院-護(hù)理網(wǎng)護(hù)理或小程序“上門護(hù)理”，以“線上申請、線下服務(wù)”的模式，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供在線護(hù)理咨詢或上門護(hù)理服務(wù)。
13.推進(jìn)老年居家醫(yī)療服務(wù)模式。為老年人等出院患者提供在線護(hù)理咨詢、護(hù)理隨訪、居家護(hù)理指導(dǎo)等延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，全面推動醫(yī)療服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭。
14.推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)模式。作為醫(yī)共體牽頭單位，面向成員單位開展遠(yuǎn)程會診、影像學(xué)會診、心電圖診斷等服務(wù)項目。我院與20家市直及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)簽訂遠(yuǎn)程會診協(xié)議并開展遠(yuǎn)程會診，與20家市直及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程心電會診，與7家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展影像學(xué)會診。
15.嚴(yán)格患者隱私保護(hù)。門診就診全部實(shí)行“一人一診室”，每個診室每次只接診一位患者就診。加強(qiáng)分診導(dǎo)診管理，維護(hù)診區(qū)診療服務(wù)秩序。
16.暢通患者投訴渠道。已在門診大廳、分診臺、病房護(hù)士站等顯著位置張貼公布投訴處理程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點(diǎn)等，統(tǒng)一投訴管理部門。
17.加快改善就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)實(shí)施綠化美化亮化環(huán)境整治，設(shè)置清晰醒目就醫(yī)流程標(biāo)識；保持院落及院內(nèi)干凈整潔，公共設(shè)施完好，車輛停放整齊有序，服務(wù)環(huán)境溫馨舒適；就診區(qū)域清潔美化，公示牌、宣傳欄及其它張貼物整潔、美觀。
18.持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程。禮貌熱情服務(wù)，完善老年人、殘疾人就診、住院、檢查、治療等便利措施及政策，符合老年人友好醫(yī)院、殘疾人友好醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。
19.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定、制度。嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制；尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)；嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定實(shí)行價格公示，為患者提供費(fèi)用清單；誠實(shí)守信，堅決不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；嚴(yán)格遵守執(zhí)行各項醫(yī)保政策規(guī)定。
20.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。在診療活動中嚴(yán)格遵守廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；恪守醫(yī)德，拒絕接受服務(wù)對象宴請、“紅包”和禮品；加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高主動服務(wù)意識，尊重患者，做到主動、熱情、耐心、周到。
以上承諾，請群眾監(jiān)督，如有意見和建議，請與我院醫(yī)務(wù)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：7260180。
承諾單位：新泰市人民醫(yī)院
2023年8月22日
