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8月26日，我院召開住院患者滿意度調(diào)查反饋會。新泰市政協(xié)副主席、我院院長殷培文，徐建民與臨床科室中層干部100余人參加。
院長殷培文就患者滿意度問題作重要講話，并對提高患者滿意度工作提出四點要求：一是要求全院職工統(tǒng)一思想，切實認(rèn)識到提高患者滿意度重要性?；颊邼M意度不僅成為國家評審等級醫(yī)院和進(jìn)行醫(yī)院管理質(zhì)量考核的重要指標(biāo)，更是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的的一項政治任務(wù)。二是建立健全相關(guān)規(guī)章制度，要求相關(guān)職能科室認(rèn)真履行崗位職責(zé)，臨床臨床科主任、護(hù)士長強(qiáng)化“五個意識”，提升管理水平。完善學(xué)科建設(shè)，多層次的儲備人才。各臨床科室主任、護(hù)士長要以身作則率先垂范，自覺履行好工作職責(zé)，突出人文關(guān)懷，全面提高醫(yī)療技術(shù)水平，增加患者滿意度。三是要創(chuàng)新工作方法，研究部署，善于做好群眾不理解的工作，堅持醫(yī)療、護(hù)理并重，提升服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。認(rèn)真落實好科主任、護(hù)士長與新入院病人溝通制度，出院患者隨訪制度，切實提高患者滿意度。四是要有大局意識、服務(wù)意識、擔(dān)當(dāng)意識、責(zé)任意識和格局意識，切實加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚正氣，傳遞正能量。
徐建民宣讀回訪調(diào)查結(jié)果。徐建民在做總結(jié)發(fā)言時要求各科室中層干部以身作則，認(rèn)識到提高患者滿意度的重要性，緊迫性，帶領(lǐng)全科職工認(rèn)真完成工作要求， “以病人為中心”樹立正確的服務(wù)質(zhì)量意識，建立高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)管理，注重服務(wù)效果，真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，提高患者滿意度。
